最後更新：2026 年 6 月 19 日
退款政策
ezSIM 提供的方案均為數位電子商品，我們在法規許可的前提下，提供對消費者最有保障的退款安排。
⚖️ 關於 7 天鑑賞期
eSIM 為數位內容商品，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 3 款規定，數位內容一經消費者同意即時提供並完成下載或安裝後，不適用《消費者保護法》第 19 條所定 7 天猶豫期。
一、可申請退款的情況
✅ 尚未啟用（未掃描 QR Code 安裝）
若您購買後因行程取消或選錯方案，且 eSIM 尚未掃描安裝至任何裝置，請於方案有效期開始前聯繫客服申請退款，我們將以原付款方式全額退回。
✅ 產品瑕疵無法使用
若 eSIM 因技術問題（非使用者操作錯誤）導致無法正常啟用，且經客服人員確認排除後仍無效，我們將提供全額退款。
✅ 手動發卡訂單（拍賣渠道）
透過拍賣平台訂單取得領取連結者，若尚未點擊確認領取 eSIM，可於連結有效期內申請退款。一旦完成領取流程，即視為交付完成，不予退款。
二、不予退款的情況
- eSIM QR Code 已掃描安裝至裝置（無論是否已使用流量）
- 已超過方案有效期或方案已到期
- 因個人操作不當（如誤刪 eSIM）導致無法使用
- 因所在地區訊號不佳（訊號強度因地區環境而異，非產品瑕疵）
- 手動發卡訂單已完成領取流程
- 超過申請退款期限（方案開始後）
三、退款流程
- 聯繫客服：請寄信至 service@zens.app，說明訂單編號及退款原因。
- 提供資料：如為瑕疵退款，請一併附上問題截圖或說明，以便技術確認。
- 審核：客服團隊將於 1–3 個工作天內回覆審核結果。
- 退款：審核通過後，退款將以原付款方式退回，信用卡退款視各銀行作業時間，通常需 5–14 個工作天。
四、常見問題
Q：訊號不好可以退款嗎？
很抱歉，訊號強弱因地區地形、人流密度及當地電信商基地台覆蓋而異，無法作為退款依據。建議購買前至目標電信商官網查詢涵蓋範圍。
Q：我誤刪了 eSIM，可以補發嗎？
eSIM 為一次性數位憑證，刪除後即失效，無法重新安裝，亦不提供退款。千萬不要在未使用完畢前刪除 eSIM。
Q：可以更換方案嗎？
目前不支援直接換方案。如需更改，請先申請退款（符合退款條件時），再重新購買。
Q：報帳需要發票嗎？
國際數據卡為零稅率商品，依稅法規定不開立統一發票。付款完成後可收到電子收據作為報帳憑證，收據品名統一為「上網卡」。
需要協助？
請聯繫客服：service@zens.app（週一至週六 10:00–20:00）